Vous avez 30 jours suivant la livraison d'un article pour le retourner*. Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, votre item ne peut en aucun cas être retourné. *Des exceptions s'appliquent, voir ci-bas. Conditions de retour. Pour être

<div id="isPasted" style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 7px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; border-bottom: 1px solid rgb(146, 164, 178); padding: 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, &quot;system-ui&quot;, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Quelle est votre politique de retour?<div style="visibility: hidden; background: rgb(29, 29, 29); box-sizing: border-box; border-radius: 3px; box-shadow: rgba(24, 50, 71, 0.4) 0px 3px 8px 0px, rgba(24, 50, 71, 0.3) 0px 0.5px 2px 0px; cursor: pointer; animation: 250ms linear 0s 1 normal forwards running pop-on-top; color: white; height: 30px; padding: 7px 10px; position: relative; float: left;"> </div></div><div dir="ltr" style="box-sizing: border-box; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; color: rgb(24, 50, 71); margin: 0px; padding: 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; font-family: -apple-system, &quot;system-ui&quot;, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;">Vous avez 30 jours suivant la livraison d&apos;un article pour le retourner*. Si votre commande a &#xE9;t&#xE9; livr&#xE9;e il y a plus de 30 jours, votre item ne peut en aucun cas &#xEA;tre retourn&#xE9;.&#xA0;<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;"> <p style="box-sizing: border-box; margin: 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;">*Des exceptions s&apos;appliquent, voir ci-bas.&#xA0;<hr style="box-sizing: content-box; border-width: 1px 0px 0px; border-top-style: solid; border-right-style: initial; border-bottom-style: initial; border-left-style: initial; border-top-color: rgb(238, 238, 238); border-right-color: initial; border-bottom-color: initial; border-left-color: initial; border-image: initial; height: 0px; margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; clear: both; user-select: none; break-after: page; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px; margin-left: 0px; display: block; padding: 0px;"><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;">Conditions de retour<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px; font-size: 13px; line-height: 18px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;">Pour &#xEA;tre autoris&#xE9;, votre retour doit r&#xE9;pondre &#xE0; toutes ces conditions :&#xA0;<ul style="box-sizing: border-box; margin: 8px 0px 4px; padding: 0px 0px 0px 40px; line-height: 17px; list-style: disc; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;"><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">&#xC0; l&apos;&#xE9;tat neuf, parfait, revendable et jamais utilis&#xE9;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">N&apos;a jamais &#xE9;t&#xE9; assembl&#xE9;, enti&#xE8;rement ou partiellement (s&apos;applique aux items qui requi&#xE8;rent un assemblage)</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Dans son emballage original.&#xA0;Aucun retour ne sera accept&#xE9; dans un emballage qui n&apos;est pas d&apos;origine, ou si l&apos;emballage d&apos;origine n&apos;est pas dans le m&#xEA;me &#xE9;tat que lorsque re&#xE7;u. (bo&#xEE;te d&#xE9;chir&#xE9;e, papier d&apos;emballage manquant, etc.)</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Inclus toutes les pi&#xE8;ces d&apos;origine, incluant les instructions et la quincaillerie.&#xA0;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Votre retour doit &#xEA;tre envoy&#xE9; dans le d&#xE9;lai prescrit.&#xA0;Une fois votre demande de retour autoris&#xE9;e, nous vous dirons de combien de temps vous disposez pour retourner votre item.&#xA0;</li></ul><hr style="box-sizing: content-box; border-width: 1px 0px 0px; border-top-style: solid; border-right-style: initial; border-bottom-style: initial; border-left-style: initial; border-top-color: rgb(238, 238, 238); border-right-color: initial; border-bottom-color: initial; border-left-color: initial; border-image: initial; height: 0px; margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; clear: both; user-select: none; break-after: page; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px; margin-left: 0px; display: block; padding: 0px;"><h2 style="box-sizing: border-box; font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(24, 50, 71); margin: 0px; font-size: 1.5em; text-align: start; text-indent: 0px;" id="information-importante">Information importante&#xA0;</h2><ul style="box-sizing: border-box; margin: 8px 0px 4px; padding: 0px 0px 0px 40px; line-height: 17px; list-style: disc; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;"><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Vous &#xEA;tes responsable d&apos;organiser le retour et de&#xA0;payer pour les frais de retour de votre item.&#xA0;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Si vous avez pay&#xE9; des frais de livraison au moment de votre achat, ces&#xA0;frais de livraison originaux ne vous seront pas rembours&#xE9;s.&#xA0;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Si vous avez profit&#xE9; d&apos;une livraison gratuite au moment de votre achat, des frais de remise en inventaire de 20% (+ taxes) de l&apos;item retourn&#xE9; seront d&#xE9;duits de votre remboursement.&#xA0;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Coco Village est libre d&apos;accepter ou de refuser un retour si celui-ci ne respecte pas toutes les pr&#xE9;sentes conditions de retour.</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">En cas de retour non-conforme aux pr&#xE9;sentes conditions, votre item vous sera retourn&#xE9; &#xE0; vos frais OU votre item sera remis &#xE0; une oeuvre de charit&#xE9; locale et 25% du prix de l&apos;item vous sera rembours&#xE9; OU 50% de la valeur de l&apos;item vous sera rembours&#xE9;e sous forme de cr&#xE9;dit en magasin.&#xA0;</li></ul><hr style="box-sizing: content-box; border-width: 1px 0px 0px; border-top-style: solid; border-right-style: initial; border-bottom-style: initial; border-left-style: initial; border-top-color: rgb(238, 238, 238); border-right-color: initial; border-bottom-color: initial; border-left-color: initial; border-image: initial; height: 0px; margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; clear: both; user-select: none; break-after: page; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px; margin-left: 0px; display: block; padding: 0px;"><h2 style="box-sizing: border-box; font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(24, 50, 71); margin: 0px; font-size: 1.5em; text-align: start; text-indent: 0px;" id="marche-&#xE0;-suivre-pour-effectuer-un-retour">Marche &#xE0; suivre pour effectuer un retour</h2><ol style="box-sizing: border-box; margin: 8px 0px 4px; padding: 0px 0px 0px 40px; line-height: 17px; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px; list-style-position: initial; list-style-image: initial;"><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Assurez-vous que toutes les conditions de retour ci-haut mentionn&#xE9;es sont respect&#xE9;s.&#xA0;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;"><a href="https://support.cocovillage.com/fr/support/tickets/new" rel="noopener noreferrer" style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: rgb(44, 92, 197); text-decoration: none;" target="_blank">Remplissez le formulaire de de retour ici</a></li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Notre &#xE9;quipe d&apos;exp&#xE9;rience client analysera votre demande de retour et vous confirmera si elle est accept&#xE9;e par courriel, ainsi que les instructions de retour.&#xA0;</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Puisque nous prenons toutes les pr&#xE9;cautions n&#xE9;cessaires pour garder nos employ&#xE9;s et nos clients en bonne sant&#xE9;, nous aurons besoin de plus de temps pour traiter votre retour qu&apos;&#xE0; l&apos;habitude. Veuillez allouer jusqu&apos;&#xE0; 20 jours ouvrables pour qu&apos;on puisse recevoir votre retour, le mettre en quarantaine quelques jours, puis proc&#xE9;der &#xE0; l&apos;inspection, au traitement et au remboursement. On appr&#xE9;cie sinc&#xE8;rement votre patience en ces temps compliqu&#xE9;s. &#xA0;</li></ol><hr style="box-sizing: content-box; border-width: 1px 0px 0px; border-top-style: solid; border-right-style: initial; border-bottom-style: initial; border-left-style: initial; border-top-color: rgb(238, 238, 238); border-right-color: initial; border-bottom-color: initial; border-left-color: initial; border-image: initial; height: 0px; margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; clear: both; user-select: none; break-after: page; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;"><h2 style="box-sizing: border-box; font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-weight: 400; line-height: 35px; color: rgb(24, 50, 71); margin: 0px; font-size: 1.5em; text-align: start; text-indent: 0px;" id="exceptions---items-qui-ne-peuventpas-&#xEA;tre-retourn&#xE9;s">Exceptions - Items qui ne peuvent&#xA0;pas &#xEA;tre retourn&#xE9;s</h2><ul style="box-sizing: border-box; margin: 8px 0px 4px; padding: 0px 0px 0px 40px; line-height: 17px; list-style: disc; color: rgb(24, 50, 71); font-family: -apple-system, system-ui, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;"><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Items vendus en pr&#xE9;-commande</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Items vendus &#xE0; 50% de rabais ou plus</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Items offerts gratuitement dans le cadre d&apos;une collaboration ou d&apos;un concours</li><li style="box-sizing: border-box; font-size: 13px; line-height: 18px; margin: 0px; word-break: normal; overflow-wrap: break-word; font-family: Poppins, sans-serif;">Items qui ont d&#xE9;j&#xE0; &#xE9;t&#xE9; assembl&#xE9;s, partiellement ou enti&#xE8;rement</li></ul></div>

Quelle est votre politique de retour?

Coco Village

Retours et échanges

Retours

Utilisation en extérieur instructions d'entretien

Can balance bikes be used indoors/outdoors?

Comment choisir la bonne taille de vélo pour mon enfant ?

Quel âge est-ce recommandé pour?

Vélos d'équilibre

Comment choisir le bon casque?

Casques

Les lits Coco Village sont-ils difficiles à assembler ?

Puis-je utiliser un matelas avec des lits Coco Village?

Proposez-vous un service d'assemblage ?

Quel poids le lit peut-il supporter ?

Quel type de peinture/vernis utilisez-vous sur les lits?

Pourquoi est-ce que je remarque une odeur après avoir déballé mon lit ?

Lits

Quelle est la fermeté du matelas ?

Combien d'années puis-je garder le matelas ?

Quelle est la matière du matelas ?

Quelle est la différence entre les matelas de 4" (10cm) et de 6" (15cm) ?

Matelas

Vos jouets sont-ils certifiés ?

Are your toys certified?

Safety,chemicals & certifications

Pourquoi utilisez-vous principalement des couleurs douces et sourdes dans vos jouets ?

Why do you primarily use soft, muted colors in your toys?

General Product info

Quelles sont les principales différences entre le vélo classique 14" et le 16"?