Quelle est votre politique de retour?Actualisé 6 days ago

Vous avez 30 jours suivant la livraison d'un article pour le retourner*. Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, votre item ne peut en aucun cas être retourné.

*Des exceptions s'appliquent, voir ci-bas. 

Conditions de retour

Pour être autorisé, votre retour doit répondre à toutes ces conditions : 

• À l'état neuf, parfait, revendable et jamais utilisé
• N'a jamais été assemblé, entièrement ou partiellement (s'applique aux items qui requièrent un assemblage)
• Dans son emballage original. Aucun retour ne sera accepté dans un emballage qui n'est pas d'origine, ou si l'emballage d'origine n'est pas dans le même état que lorsque reçu. (boîte déchirée, papier d'emballage manquant, etc.)
• Inclus toutes les pièces d'origine, incluant les instructions et la quincaillerie. 
• Votre retour doit être envoyé dans le délai prescrit. Une fois votre demande de retour autorisée, nous vous dirons de combien de temps vous disposez pour retourner votre item. 

Information importante 

• Vous êtes responsable d'organiser le retour et de payer pour les frais de retour de votre item. 
• Si vous avez payé des frais de livraison au moment de votre achat, ces frais de livraison originaux ne vous seront pas remboursés. 
• Si vous avez profité d'une livraison gratuite au moment de votre achat, des frais de remise en inventaire de 20% (+ taxes) de l'item retourné seront déduits de votre remboursement. 
• Coco Village est libre d'accepter ou de refuser un retour si celui-ci ne respecte pas toutes les présentes conditions de retour.
• En cas de retour non-conforme aux présentes conditions, votre item vous sera retourné à vos frais OU votre item sera remis à une oeuvre de charité locale et 25% du prix de l'item vous sera remboursé OU 50% de la valeur de l'item vous sera remboursée sous forme de crédit en magasin. 

Marche à suivre pour effectuer un retour

1. Assurez-vous que votre retour respecte toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

2. Contactez notre équipe d’expérience client :

   • Par courriel : [email protected]

   • Par téléphone : 1-833-901-COCO

   • Ou via le clavardage en direct sur notre site web.

3. Notre équipe examinera votre demande de retour.

4. Une fois approuvée, vous recevrez une confirmation par courriel accompagnée d'instructions précises pour effectuer le retour.

Exceptions - Items qui ne peuvent pas être retournés

• Items vendus en pré-commande
• Items vendus à 50% de rabais ou plus
• Items offerts gratuitement dans le cadre d'une collaboration ou d'un concours
• Items qui ont déjà été assemblés, partiellement ou entièrement