Coco Village

Politique de retour/remboursement:

Un frais s'applique lors d'une annulation de pré-commande. Vous pouvez retourner votre item jusqu’à 30 jours suivant la livraison de votre commande. Des exceptions s’appliquent. Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, ni à un échange. Assurez-vous que votre item respecte toutes nos conditions de retour : 

À l’état neuf, jamais utilisé
N’a jamais été assemblé
Dans son emballage d’origine
Comprend toutes les pièces originales
Retourné dans les délais prescrits

Bon à savoir : 

Vous devez organiser le transport et couvrir les frais de retour pour votre item
Si vous avez payé des frais de livraison au moment de votre achat, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés
Si vous avez profité d’une livraison gratuite au moment de votre achat, des frais de remise en inventaire de 20% (+ taxes) de l'item retourné seront déduits de votre remboursement
Nous sommes libres d’accepter ou de refuser un retour si celui-ci ne respecte pas toutes nos conditions de retour
En cas de retour non-conforme aux conditions, votre item vous sera retourné à vos frais OU votre item sera remis à une œuvre de charité locale et 25% du prix de l’item vous sera remboursé.

Pour procéder à un retour, communiquez avec nous à support@cocovillage.com dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et il nous fera plaisir de vous guider avec la procédure. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande ou de fournir une preuve d’achat. *Exceptions : 

Items vendus en pré-commande
Items vendus à 50% de rabais ou plus
Items offerts gratuitement dans le cadre d’un concours ou d’une collaboration
Items qui ont déjà été assemblés (partiellement ou complètement)

Retours et échanges

« Pré-commande », ça veut dire quoi?

Quand un item est vendu en pré-commande, ça veut dire qu'il n'est pas en stock actuellement et qu'il y aura un délai de livraison plus long que pour les items en stock. Ça veut généralement dire que nous sommes en train de produire plus de quantité de cet item et que, si vous achetez un exemplaire en pré-commande, on vous réserve un exemplaire dans notre prochain arrivage.    Le délai d'expédition estimé pour un item en pré-commande sera toujours indiqué dans la description du produit ainsi qu'à l'étape du paiement, avant que vous complétiez votre commande. Ainsi, vous serez au courant des délais estimés d'expédition de l'item dès que vous placez votre commande!

« Pré-commande », ça veut dire quoi?

Faites-vous des ajustements de prix?

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour le moment, mais il ne s'agit pas nécessairement d'une mauvaise chose!    On adore vous offrir des rabais et promotions fréquentes, et c'est la raison pour laquelle nous n'effectuons pas d'ajustements de prix. Ainsi, nos prix varient à la hausse ou à la baisse en fonction d'événements ponctuels comme des ventes éclair, des offres de lancement, ou même des promotions ultra-exclusives et personnalisées qui seront valides uniquement pour vous!    Puisque nos prix changent régulièrement et que nous offrons souvent des rabais, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster le prix que vous avez payé pour un item si celui-ci devient en rabais après votre achat.

Faites-vous des ajustements de prix?

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois celle-ci confirmée.    Dès que votre commande est reçue, elle est automatiquement envoyée à notre centre de distribution pour être traitée. Comme notre équipe travaille fort pour expédier votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande, ni ajouter ou supprimer un article, une fois qu'elle a été passée.    Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et d'ensuite retourner les items que vous ne désirez pas garder, conformément à notre politique de retours & échanges.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

J'ai un code promo. Où dois-je l'utiliser?

Utilisez votre code promotionnel au moment du paiement. 

Vous devez mettre les items désirés dans votre panier, puis cliquez sur votre panier pour y voir le résumé de votre commande. 

À cette étape, on vous demandera si vous souhaitez utiliser un code promotionnel. Assurez-vous que celui-ci soit toujours valide au moment de votre achat.

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